[KU-248/2020] Hari Pelanggan Nasional, PT KAI Justru Banjir Komplain, Kenapa?

 

Bisnis.com, JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) diketahui membatalkan secara mendadak sejumlah perjalanan kereta api di Jawa pada Jumat (4/9/2020).

Pengguna kereta api di sejumlah kota tak sedikit yang akhirnya beralih ke moda transportasi lain atau menunda perjalannya. Namun, tak sedikit pula yang menumpahkan kekesalannya di media sosial ke akun Twitter @KAI121.

Sebagian besar kecewa lantaran pembatalan diinformasikan kurang dari 24 jam sebelum kereta berangkat dan dilakukan pada dini hari melalui pesan singkat (SMS).

Akun @dwforthjk mencuit "Cek dm lah min, yakali saya harus nunggu sejari baru bisa dibales? Udah dadakan bgt tiba2 ada pembatalan eh giliran lagi begini malah slowres [slow response] banget."

"Hari pelanggan tapi kereta batal mendadak kaya tahu bulat wkwkwk miris," cuit akun @KazeDaiki.

"Udah percaya malah dirusak kepercayaannya. Apa esensinya membatalkan perjalanan mendadak dini hari?," cuit akun @andrevarahmawan.

"Hari pelanggan dirayakan dengan pembatalan kereta mendadak pukul 01.30 pagi bukan minimal 24 jam sebelum keberangkatan jadi luntang lantung rugi uang dan waktu hebat KAI," cuit akan @leozandy.

"Hari pelanggan nasional tapi kereta dibatalkan mendadak," cuit akun @mphxn.

"Katanya hari pelanggan, tapi pelayanan kaya gini. Kereta Sancaka dari YK [Yogyakarta] ngga jadi berangkat ngga ada notice, ke CS yang jaga cuma satu orang. How come?" cuit akun @lulutetika.

"Hari pembatalan nasional, ini komplain-komplain gak ada yang direspon. Quality controlnya payah," cuit akun @alwandewanata.

Merespon hal tersebut, Manajer Humas KAI Vice Presiden Public Relation KAI Joni Martinus mengatakan bahwa pembatalan dilakukan dalam upaya penataan jadwal dan perjalanan beberapa rute kereta api.

"Untuk peningkatan pelayanan, agar semakin selaras dengan kebutuhan pelanggan," katanya kepada Bisnis melalui pesan instan pada Jumat (4/9/2020).

Dia juga menegaskan bahwa pembatalan perjalanan kereta itu dilakukan bukan karena ada perubahan grafik perjalanan kereta api (Gapeka). Gapeka selama ini digunakan untuk mewakili pergerakan kereta api beserta waktu terhadap posisi masing-masing alat transportasi.

"Bukan, bukan Gapeka," tegasnya.

Berikut adalah kereta api yang perjalanannya dibatalkan mendadak oleh KAI:

-Argo Wilis (Surabaya Gubeng-Bandung PP)

-Argo Bromo Anggrek (Jakarta Gambir-Surabaya Pasar Turi PP)

-Argo Dwipangga (Jakarta Gambir-Solo Balapan PP)

-Argo Sindoro (Jakarta Gambir-Semarang Tawang PP)

-Argo Cheribon (Jakarta Gambir - Tegal PP)

-Argo Parahyangan (Jakarta Gambir-Bandung PP)

-Sembrani (Jakarta Gambir-Surabaya Pasar Turi PP)

-Taksaka (Jakarta Gambir-Yogyakarta PP)

-Gajayana (Jakarta Gambir-Malang PP)

-Bima (Jakarta Gambir-Surabaya Gubeng-Malang PP)

-Mutiara Selatan (Bandung-Surabaya Gubeng-Malang PP)

-Malabar (Bandung-Malang PP)

-Jayabaya (Jakarta Pasar Senen-Surabaya Pasar Turi/Gubeng-Malang PP)

-Wijayakusuma (Cilacap-Banyuwangi PP)

-Dharmawangsa (Jakarta Pasar Senen-Surabaya Pasar Turi PP)

-Mataram (Jakarta Pasar Senen–Solo Balapan PP)

-Malioboro Ekspres (Malang-Yogyakarta PP)

-Sancaka (Surabaya Gubeng-Yogyakarta PP)

-Mutiara Timur Malam (Surabaya Gubeng-Banyuwangi Baru/Ketapang PP)

-Jayakarta (Jakarta Pasar Senen-Surabaya Gubeng PP)

-Jakatingkir (Jakarta Pasar Senen-Solo Purwosari PP)

-Ambarawa Ekspres (Surabaya Pasar Turi-Semarang Poncol PP)

-Blora Jaya (Semarang Poncol-Cepu PP)

-Matarmaja (Jakarta Pasar Senen-Malang PP)

-Pasundan (Surabaya Gubeng-Bandung PP)

-Logawa (Purwokerto-Jember PP)

-Progo (Jakarta Pasar Senen-Yogyakarta Lempuyangan)

Sumber : Bisnis, 04.09.20.

[English Free Translation]

PT Kereta Api Indonesia (Persero) is known to have canceled suddenly a number of train trips in Java on Friday (Sep 4th, 2020). Not a few train users in a number of cities have ended up switching to other modes of transportation or postponing their trips. However, not a few also expressed their frustration on social media to the Twitter account @ KAI121.