Berangkat jam 03.00 dan pul tugas posko jam 14.00.
Adalah aktifitas rutin tambahan bagi semua staf di level manajerial
hingga VP dan direksi di PT KAI dan grup, untuk memuluskan ritual tahunan, yang
Insya Allah akan berakhir hari Senin 04/08 mendatang.
Karena akan segera kembali ke Surabaya, maka diputuskan
akan standby di kantor KALOG BD. Namun usai shalat diajak ngobrol oleh turis
dari Austria,
Jonathan + Magdalena, yang tengah menikmati masa liburan selama 2 (dua)
bulan di Indonesia, menyisir Tanah Jawa, mulai dari Jakarta hingga nantinya
Bali dan Lombok.
Dalam obrolan cukup panjang di siang hari itu, Jonathan
menanyakan sejumlah rute yang dimiliki PT KAI serta memberikan masukan perlunya
setiap staf PT KAI bisa menguasai bahasa Inggeris karena ada kalanya, orang
yang ditanya malah bingung saat diajak berbahasa Inggeris.
Berhubung baru pertama kali ke Indonesia, dia merasakan
birokrasi yang berbelit-belit (beli tiket cek passport, saat boarding cek
passport, mau masuk kereta cek tiket, PS dlsb) padahal kami menjelaskan, ini
demi kenyamanan Pelanggan.
Ya jangan dibandingkan dengan Pelanggan di Eropa,
khususnya Austria yang sudah tertib dan disiplin. Di Tanah Air tercinta, kini
kita harus belajar mendidik dan mengajari untuk staf baru dan lama agar lebih
menjiwai apa itu arti Pelanggan bagi kita.
Next trip adalah Banjar. Setelah itu Jonathan + Magdalena
berniat jalan-jalan ke Pantai Pangandaran dan setelah itu Yogyakarta, Surabaya,
Bali dan Lombok. Sempat berfoto dan akan menghubungi bila ada rencana kunjungan
berikutnya.
Have a nice holidays in Indonesia.
Sumber : KALOG / Foto : RAM.
[English Free Translation]
After following the posko activities, we met a tourist
from Austria, Jonathan + Magdalena. They were waiting for a train to Banjar
during long holiday event for 2 months travelling in Indonesia. Their
impressions, can be a valuable input for PT KAI. Thanks anyway.
No comments:
Post a Comment